S’il est un service qui vous fait voyager chez nous, c’est bien notre service client !
Vous l’avez peut-être déjà ressenti en échangeant avec l’une de ces précieuses voix : dès votre contrat signé, elles vous accompagnent à chaque étape de votre parcours chez nous. De la création de votre compte à l’ouverture de vos accès, jusqu’au suivi de vos actions, elles sont là pour répondre à toutes vos questions, avec bienveillance et professionnalisme.
Dès le premier « bonjour », ces voix ne vous laissent pas indifférent. Certaines peuvent surprendre (« encore un service externalisé à des milliers de kilomètres ? »), d’autres rassurent immédiatement (« enfin quelqu’un qui me comprend »), et certaines, avec leur accent chantant, vous soufflent joyeusement au creux de l’oreille, un petit air de sud, de soleil et de cigales.
Et pourtant, quels que soient leurs accents exotiques, toutes ces voix viennent du même endroit : un bureau chaleureux situé dans nos locaux à Cavaillon, capitale du Luberon !
Nous avons en effet fait le choix d’une relation client de proximité, en vous répondant autant que possible dans votre langue maternelle. Cela permet à chacun de se sentir écouté, compris, et bien accompagné. Comme le témoignent Kader et Katarzyna, deux de nos collaboratrices d’origine bulgare et polonaise :
« Quand nous disons bonjour, on sent un certain soulagement chez nos interlocuteurs. Cela crée du lien et nous ouvre des portes. »
Et cela va dans les deux sens : loin de leur pays natal, elles se sentent, elles aussi, un peu chez elles lorsqu’elles parlent leur langue avec vous. Cela crée une connexion humaine sincère.
Sans oublier les nombreux bénéfices en interne car depuis quelques semaines, chacun de nous peut participer à des temps d’échanges dans de nombreuses langues, animés par ces collaborateurs/collaboratrices !
Ainsi, aussi experts soyons-nous dans la digitalisation, nous n’oublions jamais que la technologie ne remplace pas l’humain. Nous investissons chaque jour dans ce capital précieux.
Et n’est-ce pas là un joli clin d’œil ? Accompagner les sociétés de transport en les faisant voyager à distance !
Le service client en quelques chiffres
- Création en 2010.
- 23 personnes dont les voix vous accompagnent chaque jour pour répondre à vos questions, vous former, et vous relancer afin d’obtenir vos documents.
- En moyenne, ce sont, par an :
- 120 000 appels sortants et 90 000 appels entrants,
- 65 000 mails reçus et traités.
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